Politique de Livraison d’Oh La La Sellerie

Chez Oh La La Sellerie, nous savons à quel point l’attente de votre équipement équestre peut être empreinte d’impatience et d’excitation. Votre selle neuve, votre nouvelle tenue ou les accessoires soigneusement choisis pour votre compagnon à sabots représentent bien plus qu’un simple achat : ce sont les clés de moments privilégiés et de performances partagées. C’est pourquoi nous attachons une importance fondamentale à ce que l’étape de la livraison soit aussi fluide, transparente et fiable que possible, reflétant le soin et l’exigence que nous mettons dans la sélection de chacun de nos produits.

Notre engagement commence dès la validation de votre commande sur oh-lalasellerie.com. Chaque colis est préparé avec une attention méticuleuse dans notre entrepôt dédié. Nos équipes vérifient scrupuleusement chaque article commandé (modèle, taille, couleur) avant de l’emballer avec le plus grand soin, dans un conditionnement adapté pour assurer sa parfaite intégrité durant le transport. Nous utilisons des matériaux de calage et de protection appropriés pour les produits fragiles ou de valeur, garantissant que votre commande vous parvienne dans un état irréprochable, digne de la qualité que vous êtes en droit d’attendre.

Nous avons établi des partenariats avec des prestataires logistiques reconnus pour leur sérieux, leur couverture nationale et internationale et leur capacité à offrir des solutions de suivi en temps réel. Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Cet identifiant unique vous permet de suivre les étapes du parcours de votre commande, depuis notre centre de préparation jusqu’à son point de livraison final. Cette transparence est essentielle pour vous permettre d’anticiper la réception de votre colis et d’organiser votre emploi du temps en conséquence.

Conscients que les besoins et les situations de chacun sont uniques, nous nous efforçons de proposer plusieurs options d’expédition pour répondre à vos différentes attentes, qu’elles soient liées au budget ou à l’urgence. Les délais indicatifs de traitement et de transit sont clairement communiqués lors du processus de commande, avant votre validation finale. Ils varient naturellement en fonction du mode d’expédition choisi, de la destination et de la période de l’année. Nous tenons particulièrement à vous informer que lors de périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d’année ou le lancement de nouvelles collections, ces délais peuvent être légèrement impactés. Nous mettons alors tout en œuvre pour minimiser ces fluctuations et maintenir notre niveau de service.

Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, notre réseau de transporteurs permet une livraison efficace à votre domicile ou en point relais, selon votre préférence exprimée au moment de la commande. Pour nos clients situés en Europe et au-delà, nous avons configuré des solutions d’export adaptées. Les délais et les conditions spécifiques pour ces envois internationaux sont calculés en temps réel à l’achat et font l’objet d’une information détaillée avant paiement, incluant les éventuels frais de douane ou taxes locales qui restent sous la responsabilité du destinataire, conformément à la réglementation en vigueur dans chaque pays.

Nous assumons pleinement notre responsabilité jusqu’à la bonne réception de votre colis. En cas d’incident rare de transport (retard anormal, colis endommagé à la réception), notre service client dédié est votre seul interlocuteur. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en ligne dans les plus brefs délais. Notre équipe s’engage alors à mener les investigations nécessaires auprès de notre transporteur et à trouver avec vous une solution satisfaisante et rapide, qu’il s’agisse d’un nouvel envoi ou d’un remboursement adapté à la situation.

En résumé, notre politique de livraison est conçue pour transformer l’attente en confiance. Elle s’appuie sur un processus structuré, des partenaires choisis avec exigence et une équipe déterminée à honorer la promesse qui est au cœur de notre métier : vous permettre de recevoir dans les meilleures conditions les produits qui accompagnent votre passion. Car à chaque fois que vous ouvrez un colis d’Oh La La Sellerie, c’est un peu de notre engagement envers l’équitation et envers vous qui doit vous sauter aux yeux.