Oh La La Sellerie : Politique de Retours et d’Échanges
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit entièrement satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Conditions à respecter pour un retour :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés, de lingerie (pour des raisons d’hygiène) et les produits soldés sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité.
Procédure à suivre :
- Contactez notre service client via le formulaire en ligne pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents éventuels.
- Retournez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée, en recommandé ou avec un suivi. Les retours sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans nos entrepôts.
Frais et remboursements :
Les retours sont à votre charge. Dès réception et validation de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement original ou à l’envoi de l’article d’échange, selon votre choix. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours.
Articles défectueux ou non conformes :
En cas de produit défectueux, non conforme ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour gratuit et la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement intégral).
Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.